Política de Devoluciones

En Velia™ queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España.

2. Cambios de talla

Queremos que tu mascota disfrute de la talla perfecta.

Por ello, Velia™ ofrece el primer cambio de talla totalmente gratuito dentro de España.

Para beneficiarte de esta ventaja, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto únicamente podrá haber sido probado para comprobar la talla.
• Deberá encontrarse limpio, sin daños y en perfecto estado.
• Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original.

Una vez recibido y revisado el producto, enviaremos la nueva talla sin coste para el cliente.

El primer cambio de talla es gratuito. Los cambios posteriores podrán estar sujetos a gastos de envío.

3. Condiciones de la devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar signos de uso distintos a una simple prueba.
• Incluir todos los accesorios suministrados.
• Estar correctamente protegido para el transporte.

Velia™podrá rechazar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido.

4. Gastos de devolución

Cambio de opinión (derecho de desistimiento)

Si deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cambio de talla

El primer cambio de talla será gratuito y Velia™ asumirá los gastos de transporte.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, Velia™ asumirá todos los gastos de devolución y envío, ofreciendo una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
  
• Reembolso completo.

5. Productos dañados o con incidencias

Si tu pedido llega dañado o presenta cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Para agilizar la gestión, será necesario enviar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Vídeo si fuera necesario.

Nuestro equipo estudiará cada caso para ofrecer la solución más rápida posible.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque normalmente se procesa antes.

7. Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos la dirección de devolución en España y las instrucciones para realizar el envío.

8. Garantía

Todos los productos comercializados por Velia™cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación española.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un cambio de talla, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.