Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Velia

En Velia, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, en perfectas condiciones y sin signos de uso.
Conservar su embalaje original, accesorios y manuales.
No tratarse de un producto de higiene personal usado, por razones de seguridad y salud.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del embalaje.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧info@tiendavelia.com

Indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Gastos de envío

Las devoluciones por desistimiento corren a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error por parte de Velia, los gastos serán asumidos por nosotros.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la aprobación.

Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

Productos usados o manipulados
Productos de higiene personal una vez utilizados
Tarjetas regalo o productos en oferta final (si se indica)

Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:
info@tiendaveliaa.com